CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Política de cambios y devoluciones
En BIG DOG CHAINS®, su satisfacción es nuestra prioridad. Respaldamos cada collar que fabricamos con nuestra garantía de por vida. Si necesita cambiar o devolver su collar, hemos simplificado el proceso.
Nuestra garantía de por vida
Todos los collares BIG DOG CHAINS® cuentan con una garantía de por vida contra defectos de fabricación. Si su collar falla debido a un defecto de fabricación, lo reemplazaremos sin costo alguno. Esta garantía cubre:
- Defectos en materiales o mano de obra
- Mal funcionamiento del Big Dog Clasp® debido a un defecto de fabricación
- Rotura de enlace por defecto de fabricación
- Defectos de acabado en artículos de la colección Colors
Nota: La garantía de por vida no cubre el desgaste normal, los daños causados por mal uso, masticación o accidentes.
Política de devoluciones
Ventana de devolución de 30 días
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra para artículos que:
- Sin usar y en estado original.
- En embalaje original con todas las etiquetas adjuntas.
- Libre de pelos de mascotas, olores o signos de desgaste.
- Acompañado de comprobante de compra (número de pedido o recibo)
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no se pueden devolver por razones de higiene y seguridad:
- Collares que han sido usados o desgastados
- Artículos personalizados o personalizados
- Artículos dañados por el cliente
- Artículos en oferta o liquidación (a menos que estén defectuosos)
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución:
- Las devoluciones aprobadas se reembolsarán a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.
- Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se procese su reembolso.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente a menos que el artículo esté defectuoso.
Política de cambio
Cambios de tamaño
¿Necesitas una talla diferente? ¡Con gusto te ayudamos! Si pediste una talla de collar o de eslabón incorrecta (0,5", 0,75", 1", 1,25", 1,75"), contáctanos en un plazo de 30 días para gestionar un cambio.
Proceso de intercambio:
- Contacte con nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido
- Especifique el nuevo tamaño que necesita
- Devuelva el collar original sin usar.
- Enviaremos tu nueva talla una vez que recibamos la devolución.
Intercambios de color
¿Quieres probar un color diferente de nuestra Colección de Colores? Puedes cambiar tu collar sin usar en su estado original en un plazo de 30 días.
Envío de cambio
- El cliente paga el envío de devolución para cambios de tamaño/color.
- Cubrimos el envío del artículo de reemplazo.
- Artículos defectuosos: Cubrimos todos los costos de envío.
Cómo iniciar una devolución o un cambio
Siga estos sencillos pasos:
- Contáctenos : envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido y el motivo de la devolución/cambio.
- Recibir autorización : le proporcionaremos una autorización de devolución e instrucciones.
- Empaque su artículo : empaquete de forma segura el collar en su embalaje original.
- Devolución del envío : envíelo a la dirección proporcionada (conserve su número de seguimiento)
- Confirmación : le enviaremos un correo electrónico cuando recibamos su devolución.
- Procesamiento : Los reembolsos o cambios se procesan dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la recepción.
Reclamaciones de garantía
Para realizar un reclamo de garantía por un defecto de fabricación:
- Contacte con nuestro equipo de atención al cliente
- Proporcione su número de pedido y fotografías del defecto.
- Describe cuándo y cómo ocurrió el problema.
- Revisaremos su reclamo (generalmente dentro de 24 a 48 horas)
- Si se aprueba, le enviaremos un reemplazo sin cargo.
Importante: Conserve el correo electrónico de confirmación de pedido original como comprobante de compra para reclamos de garantía.
Artículos dañados o defectuosos
Si su collar llega dañado o defectuoso:
- Contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
- Proporcionar fotografías del daño o defecto.
- Enviaremos un reemplazo inmediatamente sin costo.
- Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepaga para el artículo defectuoso.
Artículo incorrecto recibido
Si recibió el artículo equivocado, ¡le pedimos disculpas! Contáctenos de inmediato y:
- Envíe el artículo correcto de inmediato
- Proporcione una etiqueta de devolución prepaga para el artículo incorrecto
- Cubrir todos los costos de envío
Devoluciones internacionales
Los clientes internacionales son responsables de los gastos de envío de la devolución y de cualquier tasa aduanera. Los reembolsos se emitirán en dólares estadounidenses y serán convertidos por su banco. Por favor, contáctenos antes de devolver pedidos internacionales.
¿Preguntas sobre devoluciones o cambios?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte a que tu devolución o cambio sea lo más sencillo posible. Nos comprometemos con tu satisfacción y queremos asegurarnos de que tú y tu perro estén contentos con tu collar BIG DOG CHAINS®.
¿Necesitas ayuda con la talla? Consulta nuestra guía de tallas para asegurarte de que te quede perfecta antes de hacer tu pedido.
Comuníquese con atención al cliente: envíenos un correo electrónico o utilice nuestro formulario de contacto y le responderemos dentro de las 24 horas.