ÉCHANGES & RETOURS
Politique d'échange et de retour
Chez BIG DOG CHAINS®, votre satisfaction est notre priorité. Nous garantissons chaque collier que nous fabriquons à vie. Si vous souhaitez échanger ou retourner votre collier, la procédure est simple et rapide.
Notre garantie à vie
Chaque collier BIG DOG CHAINS® est garanti à vie contre les défauts de fabrication. Si votre collier tombe en panne suite à un défaut de fabrication, nous le remplacerons gratuitement. Cette garantie couvre :
- Défauts de matériaux ou de fabrication
- Dysfonctionnement du Big Dog Clasp® dû à un défaut de fabrication
- Rupture de lien due à un défaut de fabrication
- Défauts de finition sur les articles de la collection Colors
Remarque : la garantie à vie ne couvre pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, la mastication ou les accidents.
Politique de retour
Fenêtre de retour de 30 jours
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date d'achat pour les articles qui sont :
- Non utilisé et en état d'origine
- Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées
- Sans poils d'animaux, sans odeurs ni signes d'usure
- Accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité :
- Colliers qui ont été portés ou utilisés
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Articles endommagés par le client
- Articles en solde ou en liquidation (sauf s'ils sont défectueux)
Processus de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :
- Les retours approuvés seront remboursés sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre remboursement sera traité.
- Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l'article est défectueux
Politique d'échange
Échanges de tailles
Besoin d'une taille différente ? Nous sommes là pour vous aider ! Si vous avez commandé une longueur de collier ou une taille de maillon incorrecte (13,2 cm, 19,2 cm, 2,5 cm, 3,2 cm, 4,4 cm), contactez-nous dans les 30 jours pour organiser un échange.
Processus d'échange :
- Contactez notre équipe de support client avec votre numéro de commande
- Spécifiez la nouvelle taille dont vous avez besoin
- Retournez le collier d'origine dans un état neuf
- Nous vous expédierons votre nouvelle taille une fois que nous aurons reçu le retour
Échanges de couleurs
Envie d'essayer une autre couleur de notre collection ? Les colliers non utilisés et en état d'origine peuvent être échangés sous 30 jours.
Expédition d'échange
- Le client paie les frais de retour pour les échanges de taille/couleur
- Nous couvrons les frais d'expédition pour l'article de remplacement
- Articles défectueux : Nous prenons en charge tous les frais d'expédition
Comment initier un retour ou un échange
Suivez ces étapes simples :
- Contactez-nous - Envoyez un e-mail à notre équipe de support client avec votre numéro de commande et le motif du retour/échange
- Recevoir une autorisation - Nous vous fournirons une autorisation de retour et des instructions
- Emballez votre article - Emballez soigneusement le collier dans son emballage d'origine
- Expédiez-le - Envoyez-le à l'adresse fournie (conservez votre numéro de suivi)
- Confirmation - Nous vous enverrons un e-mail lorsque nous recevrons votre retour
- Traitement - Les remboursements ou les échanges sont traités dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception
Réclamations au titre de la garantie
Pour faire une réclamation au titre de la garantie pour un défaut de fabrication :
- Contactez notre équipe de support client
- Fournissez votre numéro de commande et des photos du défaut
- Décrivez quand et comment le problème est survenu
- Nous examinerons votre réclamation (généralement dans les 24 à 48 heures)
- Si approuvé, nous vous enverrons un remplacement sans frais
Important : veuillez conserver votre e-mail de confirmation de commande original comme preuve d'achat pour les réclamations sous garantie.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre collier arrive endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison
- Fournir des photos des dommages ou du défaut
- Nous vous enverrons un remplacement immédiatement et sans frais
- Nous fournirons une étiquette de retour prépayée pour l'article défectueux
Mauvais article reçu
Si vous avez reçu le mauvais article, nous vous prions de nous excuser ! Contactez-nous immédiatement et nous :
- Envoyez immédiatement le bon article
- Fournir une étiquette de retour prépayée pour l'article incorrect
- Couvrir tous les frais d'expédition
Retours internationaux
Les frais de retour et les frais de douane sont à la charge des clients internationaux. Les remboursements seront effectués en USD et convertis par votre banque. Veuillez nous contacter avant de retourner des commandes internationales.
Des questions sur les retours ou les échanges ?
Notre service client est là pour vous aider à effectuer un retour ou un échange dans les meilleurs délais. Nous nous engageons à votre entière satisfaction et souhaitons que vous et votre chien soyez satisfaits de votre collier BIG DOG CHAINS®.
Besoin d'aide pour choisir votre taille ? Consultez notre guide des tailles pour trouver la taille idéale avant de commander !
Contactez le support client : envoyez-nous un e-mail ou utilisez notre formulaire de contact et nous vous répondrons dans les 24 heures.