DÉTAILS DE LA GARANTIE

🛡️ Garantie à Vie

Chez BIG DOG CHAINS®, nous sommes si confiants dans la qualité de nos colliers pour chiens que nous offrons une garantie à vie contre les défauts de fabrication. Chaque collier est conçu pour durer toute une vie.

✓ Garanti à Vie

Chaque collier BIG DOG CHAINS® est accompagné de notre garantie à vie complète

📋 Qu'est-ce qui est Couvert par Notre Garantie à Vie?

La garantie à vie BIG DOG CHAINS® est incluse avec tous nos colliers pour chiens et couvre la fonctionnalité et l'intégrité structurelle de votre collier.

✓ La Couverture de Garantie Comprend:

✓ Défauts de Fabrication: Tout défaut de matériaux ou de fabrication
✓ Structure des Maillons: Usure et défaillance du système de maillons sous utilisation normale
✓ Système Big Dog Clasp®: Fonctionnalité de notre mécanisme de fermoir breveté
✓ Intégrité Structurelle: Rupture ou défaillance de la structure du collier
✓ Qualité des Matériaux: Problèmes avec l'acier inoxydable 316L de qualité marine

Modèles Couverts:

Tous les modèles de colliers BIG DOG CHAINS® incluant Caesar, Caesar XL, Capone, Magnum, Rocky, Maui, Commander, et tous les articles de notre Collection Couleurs.

❌ Qu'est-ce qui N'est PAS Couvert?

Pour maintenir l'intégrité de notre programme de garantie, les éléments suivants ne sont pas couverts:

✗ Dommages Cosmétiques: Rayures, éclats, entailles ou usure de surface due à l'utilisation normale
✗ Abus Excessif: Dommages causés par des tests de résistance, des tests de torture ou une usure anormale
✗ Utilisation Inappropriée: Dommages résultant de l'utilisation du collier à des fins autres que celles prévues
✗ Modifications: Altérations apportées au collier par quelqu'un d'autre que BIG DOG CHAINS®
✗ Articles Perdus ou Volés: Nous ne pouvons pas remplacer les colliers perdus ou volés
✗ Usure Normale: Usure de surface mineure qui n'affecte pas la fonctionnalité

Note: Notre acier inoxydable de qualité marine est conçu pour résister au ternissement et maintenir son apparence, mais les rayures de surface mineures dues à l'usure quotidienne sont normales et n'affectent pas la fonctionnalité du collier ou la couverture de garantie.

📝 Comment Déposer une Réclamation de Garantie

Déposer une réclamation de garantie est simple. Suivez ces étapes faciles:

Processus Étape par Étape:

Contactez-nous d'abord
Envoyez-nous un e-mail à info@bigdogchains.com ou appelez le 1-888-862-3121 pour obtenir un code d'autorisation de retour. Incluez des photos du problème et votre numéro de commande.
Recevez l'Autorisation
Notre équipe de support client examinera votre réclamation et vous fournira un code d'autorisation de retour et des instructions d'expédition.
Expédiez Votre Collier
Emballez soigneusement votre collier et expédiez-le à notre installation à Montréal, Canada. Incluez votre code d'autorisation de retour et les détails de votre commande.
Inspection Professionnelle
Nos bijoutiers experts inspecteront votre collier pour vérifier que le défaut répond aux exigences de garantie.
Approbation et Remplacement
Si approuvé, votre remplacement sera traité dans les 3 jours ouvrables. Le délai de livraison varie en fonction de la disponibilité des stocks.

💡 Conseil: Prenez des photos claires du problème avant l'expédition. Cela aide notre équipe à traiter votre réclamation plus rapidement!

🔄 Termes et Conditions de la Garantie

Exigences Importantes:

✓ Autorisation de Retour Requise: Vous devez obtenir un code d'autorisation de retour avant l'expédition
✓ Achat Original: La garantie s'applique uniquement à l'acheteur original
✓ Preuve d'Achat: Numéro de commande ou reçu requis
✓ Inspection Professionnelle: Tous les retours doivent passer l'inspection de nos bijoutiers
✓ Responsabilité d'Expédition: Le client est responsable des frais d'expédition vers notre installation
✓ Expédition de Retour: Nous couvrons les frais d'expédition de retour pour les réclamations de garantie approuvées

Délai de Traitement: Les remplacements de garantie approuvés sont traités dans les 3 jours ouvrables. Le délai total dépend de l'expédition et de la disponibilité des stocks.

🎁 Avantages Supplémentaires

🔄 Redimensionnement Gratuit à Vie

Au fur et à mesure que votre chien grandit, nous redimensionnerons votre collier ajusté gratuitement. Il suffit de nous le renvoyer et nous l'ajusterons à la taille parfaite.

📦 Retours de 30 Jours

Pas satisfait? Retournez ou échangez votre collier dans les 30 jours suivant l'achat, sans poser de questions.

🇨🇦 Qualité Artisanale

Chaque collier est assemblé par des bijoutiers professionnels à Montréal, Canada, avec plus de 30 ans d'expérience.

❓ Questions Fréquemment Posées

Combien de temps dure la garantie?

Pour toujours! Notre garantie à vie couvre votre collier aussi longtemps que vous le possédez.

Dois-je enregistrer mon collier?

Aucun enregistrement requis. Votre achat inclut automatiquement la couverture de garantie à vie.

Que se passe-t-il si mon collier est rayé?

Les rayures mineures dues à l'usure normale sont cosmétiques et n'affectent pas la fonctionnalité. Elles ne sont pas couvertes par la garantie, mais notre acier inoxydable de qualité marine est très résistant aux dommages.

Puis-je obtenir un remplacement si mon chien a mâché le collier?

Les dommages causés par la mastication ou l'abus excessif ne sont pas couverts. Cependant, contactez-nous et nous travaillerons avec vous pour trouver une solution.

Combien de temps prend le traitement de la garantie?

Une fois que nous recevons votre collier, l'inspection prend 1 à 2 jours ouvrables. Les remplacements approuvés sont traités dans les 3 jours ouvrables.